今年的5月15日是我省第十九屆“政務(wù)公開日”,根據(jù)《丹東市人民政府辦公室關(guān)于開展第十九屆“5·15政務(wù)公開日”活動(dòng)的通知》(丹政辦〔2025〕6號(hào))要求,為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開工作,保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),提升政府公信力,我單位于5月15日-5月21日組織開展了以“深化政務(wù)公開,助力決戰(zhàn)決勝”為主題的政務(wù)公開日活動(dòng)。活動(dòng)通過線上線下結(jié)合、政民互動(dòng)等形式,取得了良好成效。現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下:
一、主要活動(dòng)內(nèi)容
1.政策解讀與咨詢服務(wù):設(shè)立政策咨詢臺(tái),重點(diǎn)解讀就業(yè)創(chuàng)業(yè)、安置、優(yōu)待撫恤等民生領(lǐng)域政策;結(jié)合案例以通俗易懂的語言解讀政策條款、申報(bào)條件和辦理流程,并設(shè)置互動(dòng)問答環(huán)節(jié),現(xiàn)場解決群眾政策咨詢。
2.政務(wù)公開專區(qū)體驗(yàn):在一樓政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置政務(wù)公開專區(qū),展示依申請公開流程、政府信息公開目錄及典型案例,安排專人指導(dǎo)群眾通過“東港市人民政府官網(wǎng)-退役軍人事務(wù)局政務(wù)公開專欄”查詢信息、提交申請;現(xiàn)場演示“智能客服”系統(tǒng),幫助群眾快速獲取政策信息,體驗(yàn)“一網(wǎng)通辦”便利化服務(wù)。
3.“政務(wù)開放日”互動(dòng)交流:邀請群眾代表參觀我局屬服務(wù)中心審批、證照辦理全流程,了解“最多跑一次”改革成效。收集群眾涉及辦事效率、信息公開渠道、政策宣傳覆蓋面等方面問題的建議,并現(xiàn)場解答群眾相關(guān)問題10余條,剩余問題納入整改臺(tái)賬。
4.政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng):邀請群眾代表親身體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程,收集辦事過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,并根據(jù)反饋意見優(yōu)化服務(wù)流程,簡化辦事材料、壓縮辦理時(shí)限。
二、活動(dòng)成效
1.群眾參與度顯著提升:通過多渠道宣傳和多樣化活動(dòng)形式,吸引了廣大群眾積極參與,有效增強(qiáng)了群眾對政府工作的了解和信任。
2.政策知曉率大幅提高:通過政策解讀宣講和線上線下答疑,群眾對相關(guān)政策的知曉率和理解度顯著提升,切實(shí)解決了群眾在政策落實(shí)過程中的困惑,為政策有效落實(shí)奠定了基礎(chǔ)。
3.政務(wù)服務(wù)更加優(yōu)化:根據(jù)群眾反饋意見,及時(shí)改進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程和方式,提升了政務(wù)服務(wù)的便捷性和高效性,群眾滿意度顯著提高。
4.政府形象進(jìn)一步改善:此次活動(dòng)展示了我局主動(dòng)公開、接受監(jiān)督的決心和行動(dòng),增進(jìn)了我局與群眾之間的溝通交流,提升了我局的公信力和親和力。
三、存在的問題與不足
1.宣傳覆蓋面有待擴(kuò)大:部分偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾對活動(dòng)知曉度較低,線上宣傳的針對性和精準(zhǔn)度還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.互動(dòng)深度不夠:在活動(dòng)過程中,與群眾的互動(dòng)形式較為單一,深度交流不足,未能充分挖掘群眾的實(shí)際需求。
3.長效機(jī)制不健全:活動(dòng)結(jié)束的后續(xù)意見跟蹤反饋和成果轉(zhuǎn)化機(jī)制不夠完善,影響了活動(dòng)效果的持續(xù)發(fā)揮。
四、下一步工作計(jì)劃
1.實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息應(yīng)公開盡公開:重點(diǎn)領(lǐng)域公開率達(dá)98%以上,政策解讀精準(zhǔn)度進(jìn)一步提升;升級政務(wù)公開平臺(tái)功能,實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通查、智能推送、精準(zhǔn)解讀”;構(gòu)建“線上+線下”全渠道互動(dòng)體系,群眾訴求響應(yīng)率、辦結(jié)率均達(dá)100%。
2.深化重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開:聚焦就業(yè)創(chuàng)業(yè)、安置、住房等民生熱點(diǎn),為推動(dòng)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造公開透明、規(guī)范有序的良好環(huán)境,切實(shí)保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)。
3.健全長效機(jī)制:建立健全政務(wù)公開常態(tài)化機(jī)制,完善意見建議收集、處理、反饋流程,加強(qiáng)活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用,將群眾意見建議納入工作改進(jìn)和政策制定的重要參考。
4.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè):定期組織政務(wù)公開業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升工作人員的政策解讀能力、溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力,為政務(wù)公開工作提供有力的人才支撐。
五、總結(jié)
本次政務(wù)公開日活動(dòng)通過“零距離”溝通、“面對面”服務(wù),有效拉近了我局與群眾的距離,體現(xiàn)了政務(wù)公開工作實(shí)效。下一步,我單位將以此次活動(dòng)為契機(jī),持續(xù)推動(dòng)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè),以公開促落實(shí)、促規(guī)范、促服務(wù),為優(yōu)化營商環(huán)境、建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府注入新動(dòng)力。